الشروط و الاحكام و سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في متجر Sleeper Tuning سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

مدة الاسترجاع المالي تبدا من 7 ايام الى 24 يوم كحد اقصى .

في حال تركيب القطع خارج قراج سليبر لا يشملك ضمان القطع

اذا كانت هناك عيوب بسبب التركيب

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:

الاسترجاع للمنتجات المستلمة :

هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:

عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 48 ساعة من تاريخ الإستلام.

عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

منتجات مستهلكة تم استخدامها أو تثبيتها.

منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.

منتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.

هل يمكنني الغاء طلبي قبل الاستلام؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن الغاء الطلب :

عند مرور 48 ساعة من وقت الطلب

عند طباعة بوليصة للطلب

الطلبات الخاصة او التفصيل بعد التاكيد

في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة

في حال كنت قد إستلمت السلعة مع تحمل العميل قيمة تكاليف الشحن ، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 48ساعة من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة

مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها

أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

في كل الأحوال، يمكنك التواصل بالواتساب بمركز خدمة العملاء في Sleeper Tuning على support لمزيد من المعلومات.

ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.

كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

هل يمكن استرجاع قيمة المنتج في حال تأخر الطلب ؟

فالعادة يستغرق تجهيز و ارسال المنتج الى العميل 14 يوم عمل كحد اقصى, و اذا تجاوزت هذه المده فيحق للعميل طلب استرجاع المبلغ كامل مع قيمة الشحن , وتستثنى الطلبات الخاصه التي تكون حسب رغبة العميل حيث انه من الممكن ان يكون الطلب بحاجة الى التصنيع او يكون الطلب يشحن عن طريق البحر و قد تستغرق عمليه ارسال هذا النوع من الطلبات من 30 يوم حتى 120 يوم من وقت اجراء الطلب.

وفي اي طلب خاص سيتم التواصل مع العميل لأخذ الموافقه منه على المده المحدده اعلاه.

هل للبرمجة ضمان ؟

ضمان البرمجه هو ضمان يشمل ضمان تشغيل المركبه دون مشاكل بعد الانتهاء من البرمجة مباشرة و في حاله وجود خلل في اول تشغيل للمركبه و عدم قدرة فريق البرمجه على اصلاح العطل , فيحق للعميل المطالبه بسترجاع المبلغ كامل , ضمان البرمجة يشمل حصول العميل على فرق في اداء المركبة و زيادة اداءها , و في حال طالب العميل بأسترجاع المبلغ بسبب عدم الحصول على فرق في اداء المركبة , فأنه في هذه الحاله يتم اختبار المركبه على جهاز قياس القدرة الحصانيه للمركبه و في حال تبين عدم وجود فرق في الاداء فأنه يحق للعميل استرجاع مبلغ البرمجه كامله و يتحمل متجرنا تكلفه اختبار القوة الحصانية , وفي حال تبين وجود فرق ايجابي على جهاز اختبار القوة الحصانيه فأنه يترتب على العميل تحمل تكلفة الاختبار و التي تقدر بمبلغ 200 ريال للاختبار الواحد مع العلم ان الاختبار يتطلب عمله تجربتين على الجهاز لقياس الفارق (قبل و بعد) ويتم الاختبار في احد المراكز المعتمده لدينا ولا يحق في هذه الحاله مطالبه العميل بإسترجاع المبلغ.

هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.

هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 48 ساعة؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 48ساعة من تاريخ الإستلام، يمكنك التواصل بالواتساب بمركز خدمة العملاء في Sleeper Tuning على support لمزيد من المعلومات.

بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.

كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) او يور باي، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

في حال قمت بالدفع كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى حسابك البنكي. لأهداف تتعلق بأمانك، لابد من أن تتأكد من أن حسابك البنكي هو نفس الحساب البنكي الموجود في صفحتك الشخصية على متجر Sleeper Tuning

 ما هي المنتجات التي يشملها الضمان ؟

جميع منتجات علامة EDDYSTAR و جميع المنتجات من نوع BOV ومدة الضمان هي سنتين .